Навыки деловой коммуникации для руководства.
Участники:
Тренинг для тех, кому необходимо повысить эффективность делового общения с начальниками и подчинёнными.

Задачи тренинга:

Дать представление о принципах этики делового общения.
Научить эффективно излагать и аргументировать свою точку зрения.
Проанализировать сильные и слабые стороны личного стиля деловой коммуникации участников.

Методы ведения тренинга:
Тренинг предусматривает большое количество проблемных ситуаций для решения в малых группах, ролевых и деловых игр.
Предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов тренинга и их анализ.

Содержание тренинга
Раскрытие термина «Этикет делового общения».

Элементы этикета: речь, тон, одежда, субординация.
Психологический смысл делового этикета.
Соотношение выполнения правил делового этикета и удержания своей позиции.

Типы собеседников.

Классификация собеседников по шкалам.
Доминантный - конформный.
Ригидный - мобильный.
Экстраверт- интроверт.
Процесс - результат.
Способы взаимодействия с разными типами собеседников.

Вступление в контакт.

Цель этапа установления контакта.
Три языка общения.
Вступление в контакт с агрессивным, расстроенным собеседником.
Методы создания атмосферы доверия и взаимопонимания.
Правила расположения в переговорном пространстве.

Невербальное общение.

Осознание собственного языка тела.
Развитие позитивных установок, определяющих невербальное поведение человека.
Кто наши собеседники.
Что для них есть позитив.
Как он может проявляться.
Жесты защиты.
Жесты убеждения.
Жесты правды и лжи.
Овладение языком тела, повышающим эффективность общения.

Техники убеждения.

Аргументация и контраргументация.
Как заставить собеседника выслушивать аргументы.
Интуиция.

Индивидуальный стиль в деловой коммуникации:

Составляющие стиля деловой коммуникации.
Внешний вид.
Речевые приёмы - правильные стандартные фразы.
Мимика.
Критерии оценки эффективности деловой коммуникации.

Завершение контакта:

Цели этапа завершения контакта.
Техники завершения контакта.