Ведение деловых телефонных переговоров — корпоративные стандарты работы Call-центраЦель – введение корпоративного стандарта на ведение телефонных переговоров и обслуживание клиентов по телефону, навыки делового общения по телефону. Обучение правилам этикета при работе, включающей деловые переговоры по телефону с клиентами. Целевая аудитория — тренинг переговоров рассчитан на сотрудников, которые осуществляют обслуживание клиентов по телефону, а также их руководителей. Методы ведения тренинга - информационные блоки, дискуссии, упражнения, кейсы, видеосъёмка отдельных моментов. Продолжительность - 20 академических часов. Программа тренинга. Политика и стандарты в области обслуживания.
Типы клиентов.
Основные этапы обслуживание клиентов по телефону
Подготовка к обслуживанию клиентов по телефону
Этикет телефонного контакта.
Начало телефонного разговора.
Уточнение потребностей клиента.
Презентация и деловые переговоры по телефону с клиентами
Общение в трудных ситуациях.
|
Новости
24.03.2011
Вступление Торого-Промышленную Палату Саратовской области В марте 2011 года Консалтинговая Группа «ГЕРМЕС» стала членом Торгово-Промышленной палаты Саратовской области.
24.01.2011
запущена новая версия сайта Запущена новая версия сайта. Обновлённое меню позволяет легче и быстрее перемещаться между его страницами, а новый дизайн - делать это с большим удовольствием. Ну и, конечно, значительно обновлена информация, как по наполнению (контенту), так и по смысловой нагрузке. Работы по обновлению сайта продолжаются. В ближайшие время уважаемые посетители найдут на сайте новые статьи, новые услуги и новые истории из жизни бизнеса и предпринимателей. Все новости » |