Тайный, таинственный покупатель, «Mystery Shopping» — уникальная акция от нашей компании

В нашей компании Вам предложат уникальную услугу — тайный покупатель или как его еще называют, таинственный покупатель "Mystery Shopping". Зачем Вам может это понадобиться? Задайтесь вопросом, всегда ли Вы можете проконтролировать своих продавцов? Конечно, когда руководство рядом, они стараются быть безупречными и активными. А если сотрудники "без надзора".

Всегда ли они предупредительны и вежливы с клиентом, соблюдают регламенты и правила. Помнят ли Ваши продавцы о том, что нужно рассказать об акциях, скидках, предложить дополнительные услуги.

Вы можете получить информацию об этом из первых рук, т.е. от клиентов. Только клиенты эти особенные, специально подготовленные и направленные, в прошлом - тоже продавцы.

Как это работает.

Сначала мы с Вами определяем цель акции тайный покупатель "Mystery Shopping". Обычно это выяснение - насколько уверенно продавцы используют некий набор компетенций. К ним обычно относятся: правильная речь, навыки коммуникации, работа с возражениями, внешний вид, ведение сделки, подача цены, и другие.

Далее разрабатывается анкета таинственный покупатель — или как её называют в европейских компаниях, "Mystery Shopping", и обговаривается методика её заполнения. После подготовки анкеты определяется маршрут (в телефонном варианте - создаётся список респондентов для общения по телефону под видом клиентов).

После этого наши сотрудники посещают указанные точки (или совершают телефонные звонки, при необходимости это могут быть и междугородние звонки). На основании заполненных анкет Вы получите отчёт по каждому конкретному месту оценки или по каждому обследованному сотруднику с оригиналами анкет, выводами и рекомендациями.

Возможен вариант акции таинственный покупатель ("Mystery Shopping") как "явный покупатель". Когда продавец предварительно предупреждён о том, что сейчас будут изучать его навыки продаж. И, если он показал хорошие результаты, но не работает с должной отдачей до или после акции, Можно задуматься о его мотивации и самомотивации ("хочет, но не может").

По итогам акции тайный покупатель мы даём заключения и рекомендации, на основании которых уже сам заказчик может построить обновлённую систему мотивации, принять решение о дальнейшей карьере сотрудника.