Консалтинговая группа Гермес - тренинги и семинары  
   
     
 
Консалтинг

Для первых лиц








Семинары и тренинги





Переговоры о платёжеспособности.

Часто опытные переговорщики получают гораздо больше ценной информации не из документов и со слов своих партнёров, а из того, как и что их партнёры по переговорам говорят и делают во время встречи. Эта информация может быть решающей в принятии решения по итогам встречи. Данная программа поможет участникам научиться определять в переговорах истинные намерения и возможности собеседников, их действительные дельнейшие планы, насколько они отличаются оттого, что говорят сами переговорщики.


Целевая аудитория - специалисты и руководители, отвечающие за кредитно-финансовую политику предприятия, за погашение дебиторской задолженности, предоставление товарных кредитов.

Продолжительность программы - 20 академических часов.

Содержание программы.

Подготовка к сложным переговорам.
  • О самом главном для переговорщика.
  • Внешние источники информации.
  • Личная статистика.
  • Что и как желательно получать от клиентов для информированности об их делах.

    Особенности выяснения ситуации клиента в телефонных переговорах.
  • Подготовка сценария переговоров.
  • "Топка льда" по телефону.
  • Расстановка вопросов по приоритету и по времени.
  • Правила фиксации итогов переговоров по телефону.

    Манипуляции в переговорах.
  • Цели манипуляторов.
  • Как действуют манипуляторы.
  • Виды манипуляций.
  • Приёмы распознавания и защиты от манипуляций.
  • Невербальные сигналы в общении.
  • Нужно ли самим уметь манипулировать собеседником.

    Переговоры со старыми клиентами.
  • Когда (где) и как можно задавать клиенту прямые вопросы о его делах.
  • Регламент обсуждения вопросов по дебиторской задолженности. Косвенные вопросы о финансовом состоянии клиента.
  • Косвенные вопросы о динамике продаж клиента.
  • Вопросы о конкурентах.
  • Вопросы о рыночной ситуации.
  • Что можно сказать по изменениям стандартных вопросов от клиента.
  • Действия клиента во время беседы.

    Переговоры с новыми клиентами.
  • Выяснение цели сотрудничества с Вами нового клиента.
  • Вопросы, определяющие реальные возможности нового клиента.
  • Какие возможности и угрозы существуют у клиента, судя по его вопросам.

    О Форс-мажорных обстоятельствах в переговорах.
  • Что считается форс-мажорными обстоятельствами.
  • Обстоятельства предусмотренные и непредусмотренные.

    Подведение итогов визуальное и реальное.
  • Что может оказаться "за кадром" для вашего партнёра по переговорам.
  • Как озвучить своё решение по итогам переговоров, в зависимости от полученной на переговорах информации.

  • Телефоны:
    +7 (495) 517-37-16
    +7 916 814-96-52

    E-mail:
    mail@ctgg.ru












     
      Поиск   
      © Консалтинговая группа "Гермес"  
      STV © 2007
    Бизнес тренинг, оценка эффективности персонала, курсы обучения руководителей