Телефонные продажи — тренинг обучения навыкам продаж через телефонные звонки

Навыки телефонных продаж.

    Во многих компаниях большая часть продаж осуществляется по телефону.Общение с клиентами происходит либо при входящих, либо при исходящих звонках. Успех в таких продажах определяется уверенностью продавца и тщательной подготовкой к работе на телефоне.

   Чтобы продажи по телефону были стабильнее, увеличился оборот, необходимо удержать собеседника с первых секунд общения, заинтересовать его предложением и довести разговор до логической точки: продажи, визита, обмена информацией и проч.  Для этого надо уметь делать лаконичные  но  убедительную презентации, задавать правильные вопросы, избегать и преодолевать возражения, быть дружелюбным и др . Именно эти навыки и отрабатывают участники тренинга в обучении.

   Тренинг адаптируется для любого типа продаж (оптовых и розничных).

Цель: обучить участников навыкам, необходимым для успешной продажи по телефону, обучить правилам телефонного этикета при работе с клиентами.

 Целевая аудитория: те, кто хочет научиться продавать по телефону более эффективно.

Метод ведения семинара: информационные блоки, дискуссии, упражнения, кейсы, видеосъёмка отдельных моментов.

Продолжительность - 20 академических часов (2 дня).

Программа тренинга.

 Особенности телефонных продаж.

·        Что объединяет телефонные продажи с другими способами продаж.

·        Преимущества телефонных продаж для компании.

·        Преимущества телефонных продаж для клиентов.

·        Ограничения для телефонных продаж.

 Коммуникативные навыки общения по телефону.

·        Умение слушать собеседника.

·        Умение правильно задавать вопросы.

·        Как выбрать правильную высоту голоса и частоту речи.

·        Артикуляция при общении по телефону, рекомендации и ошибки.

 Работа с возражениями по телефону.

·        Природа и конструкция возражения.

·        Особенность работы с возражениями по телефону.

·        Лучше избегать, чем преодолевать.

·        Виды возражений, в т.ч. по цене.

·        Преодоление секретарского барьера.

·        Методы выхода на клиента по телефону.

 Входящий звонок.

·        Подготовка к входящим звонкам: что должно быть под рукой и перед глазами.

·        Перед снятием трубки….

·        "Здравствуйте" - варианты для расположения клиента к разговору.

·        Как начать выяснение ситуации.

 Телефонные презентации - возможности и ограничения.

·        Если клиент выражает недовольство, задает вопросы.

·        Завершение разговора, самый главный момент.

·        Анализ телефонного звонка.

 Исходящие звонки, особенности.

·        30 секунд на принятие решения.

·        Этапы выхода на ключевое лицо.

·        Собеседник – Ваш союзник.

 Положительные факторы.

·        Общий этикет.

·        Альтернативное обращение.

·        Что не следует говорить (делать) при общении по телефону.

 Завершение телефонного контакта.

·        Кто заканчивает разговор.

·        Как понять, что клиент получил всю нужную информацию.

·        Что не следует делать в конце разговора.

·        Фразы для окончания разговора.