Телефонные продажи — тренинг обучения навыкам продаж через телефонные звонки

Цель программы, ориентированной на осуществляющих телефонные продажи (тренинг активных продаж по телефону):

• Освоение участниками программы навыков продаж через входящие звонки.
• Повышение уверенности продавцов, ведущих телефонные продажи (тренинг эффективных навыков общения).
• Умение оперативно определять, чем компания может быть полезна клиенту.
• Повышение эффективности и результативности работы продавцов на телефоне.

Продолжительность тренинга продаж - 20 академических часов (2 тренинговых дня с 10 до 18 часов).

Содержание.

Идеальный продавец/ сотрудник call-центра.

• Тройственность продаж (умение продать товар, выгодно преподнести себя и компанию).
• Навыки и компетенции успешного оператора call-центра.

Подготовка к работе на телефоне.

• Рабочее место.
• Возможность фиксации и структурирования информации.

Потребители.

• Классификация и цели звонящих абонентов.
• Потребности и ценности клиентов.
• Сценарии продаж для каждого типа клиентов.

Этикет телефонного контакта

• Благоприятный "телефонный имидж" Вашей компании.
• Варианты обращения к собеседнику.
• Ответ на звонок.
• Сообщение, когда абонент отсутствует.
• Повторный звонок.
• Нежелательные темы, слова.

Приёмы и правила убедительной речи по телефону.

• Основа общения: позитивный голос, тактичность, компетентность.
• Навык активного слушания, или услышь больше, чем сказано.
• Работа с голосом и дыханием.
• Вопросы по телефону - для правильных ответов.
• Свойства и выгоды предложений.
• Говорим на языке клиента.
• Способы приёма и фиксации информации при входящих звонках.

Работа с возражениями и сомнениями.

• Природа и конструкция возражения.
• Лучше избегать, чем преодолевать.
• Виды возражений.
• Варианты устранения возражений.

Этапы продаж по телефону.

• О мифах и правде про этапы продаж.
• Плюсы и минусы работы на телефоне
• Особенности, которые имеют телефонные продажи — тренинг повышения эффективности работы с входящими звонками.
• Этап первый - вступление в контакт.
• Этап второй - вскрытие потребностей.
• Этап третий - сообщение информации (презентация), что и зачем презентуем по телефону.
• Этап четвёртый - уточнение ситуации, или работа с возражениями.
• Этап пятый - конструктивное обсуждение вариантов.
• Чего не хватает пяти этапам телефонных продаж активного типа.

Завершение телефонного контакта.

• Как понять, что клиент получил всю нужную информацию.
• Как правильно заканчивать разговор.