Школа Продавцов "ГЕРМЕС"

Высшая Школа продавцов-консультантов.

Все мы ежедневно общаемся с продавцами-консультантами около 10 раз в день. Сегодня это -  самая востребованная профессия!  Но получить достойное базовое  образование по ней -  большая редкость. Множество даже очень хороших тренингов -  это только приложение, дополнение к профессионализму сотрудников. А вот где получить базовое образование.

 Теперь у всех, кто хочет начать свою карьеру как продавец-консультант, грамотно и профессионально обслуживать клиентов, есть возможность обучиться у профессионалов своего дела. 

Это позволит:

·        выбирать место работы, т.к. профессиональный продавец-консультант сегодня -  большая редкость;

·        повысить свою стоимость на рынке труда и с большей уверенностью обсуждать условия оплаты с потенциальным работодателем;

·        выстаивать свою карьеру гибко, планово, выгодно для себя.

Возможно, Вы   видите в этом и другие важные для Вас преимущества.

Для получения всех этих выгод посетите курсы по подготовке продавцов – консультантов для розничной торговли.

Возможна дополнительная углублённая специализация -  продавец-консультант для VIP-розницы.

Целевая аудитория: те, кто хочет освоить навыки работы продавца-консультанта.

Условия приёма на курсы: гражданство РФ, успешное прохождение  собеседования.

Продолжительность обучения:  30 часов (3 полных дня).

Программа обучения.

Вступление (организационное собрание). Законодательная база в торговой сфере, ответственность.

·        Продавец-консультант как карьера для молодого человека.

·        Продавец  как  профессия. Исторический экскурс.

·        Закон о торговле, постановления, нормативные акты.

Продолжительность блока -  1 час.

Основы товароведения.

·        Приём и учёт товара.

·        Привала хранения и складирования  продовольственных и непродовольственных товаров.

·        Документооборот продавца-консультанта.

Продолжительность блока -  1 час.

Мерчандайзинг.

·        Что такое мерчандайзинг.

·        Виды выкладок. Как выкладка влияет на увеличение продаж.

·        Перекрёстные продажи.

·        Планограмы, схемы расположения прилавков, витрин, полок, стоек и проч.

Продолжительность блока -  4 часа.

Коммуникативные  навыки продавца-консультанта.

·        Невербальные коммуникации.

·        Эмоциональная составляющая общения.

·        Навыки активного слушания.

·        Навыки комплиментов.

·        Навыки работы с вопросами.

·        Навыки предупреждения и устранения возражений и  сомнений клиентов.

Продолжительность блока -  8 часов.

Этикет в работе продавца-консультанта.

·        Общие правила этикета в одежде для мужчин.

·        Общие правила этикета в одежде для женщин.

·        Этикет лексики, в т.ч. письменный и по телефону.

·        Этикет общения, взаимодействия с клиентами.

·        Этикет общения (взаимодействия) с коллегами и руководством.

Продолжительность блока -  1 час.

Правила работы с клиентами в торговой точке.

·        Элементы корректного вступления в контакт, малый разговор.

·        Развитие диалога, выяснение цели визита.

·        Выяснение источников неудовлетворённости нынешней ситуацией. Формирование для клиента ценности приобретаемого продукта/ услуги.

·        Пробное закрытие сделки.

·        Уточнение вариантов выбора.

·        Дополнительные инструменты усиления продаж (акции, скидки и проч.).

·        Формирование окончательного выбора для клиента.

·        Корректное закрытие сделки.

Продолжительность блока -  7  часов.

Специальные навыки продавца-консультанта.

·        Микротехники взаимодействия с клиентами в торговом зале.

·        Работа с группой клиентов.

·        Работа с несколькими клиентами одновременно.

·        Работа со сложными (раздражёнными, неуравновешенными, амбициозными, невменяемыми) клиентами.

·        Работа с претензиями и жалобами клиентов.

·        Работа с клиентами-экспертами.

·        Работа с клиентами-дилетантами.

·        Работа с детьми.

·        Микротехники работы с клиентами по телефону.

Продолжительность блока -  4 часа.

Стресс-менеджмент.

·        Природа стрессов.

·        Влияние стрессов на организм человека.

·        Профилактика стрессов.

·        Приёмы устранения последствий стрессовых ситуаций.

Продолжительность блока -  2 час.

Работа клиентами класса luxury.

·        Особенности продаж продукции и услуг класса luxury.

·        Основные типы vip-клиентов.

·        Что покупают клиенты класса luxury.

·        Особенности  этикета, о чём и как можно говорить с vip-клиентами.

·        Микротехники в работе с vip-клиентами.

·        Работа с группой vip-клиентов.

Продолжительность блока -  2 часа.

Тестирование, экзамен.

Приглашаются представители розничной торговли.

* 1 академический час -  45 минут.

Подтверждение успешно пройденного обучения будет являться наличие у соискателей сертификатов КГ «ГЕРМЕС».

Механизм работы:

1. Вы принимаете решение о прохождении обучения, мы подписываем с Вами договор и Вы производите оплату.

На этом этапе от потенциальных работодателей возможен предварительный заказ на персонал по количеству, профилю компетенций и другим характеристикам (опыт работы и проч.). Ваши пожелания и опыт предыдущей работы может сыграть здесь большое значение.

2. С отобранными кандидатами проводится обучение, их эмоциональная настройка на карьеру продавца-консультанта. Группы предполагаются по 10 – 15 человек. Возможны дневные группы (обучение по 8 академических часов) и вечерние группы (обучение по 4 академических часа).

3. По итогам обучения все, кто прошёл обучение, тестирование и сдал экзамен (это будет задание по работе продавца-консультанта  в торговом зале), получают об этом сертификат от КГ «ГЕРМЕС».

4 . Работодатели проводят отбор кандидатов на должности продавца-консультанта.

5. В течение первых полутора месяцев производится мониторинг показателей эффективности работы сотрудника по параметрам:

·        уровень владения полученными знаниями;

·        рост профессионализма, рост продаж;

·        скорость интеграции сотрудника в коллектив;

·        лояльность к работодателю.