Навыки эффективной работы с жалобами и претензиями клиентовЖалобы и претензии - это всегда желание клиента оказать психологическое влияние на продавца или менеджера по работе с клиентами.Результатом могут быть либо негативные эмоции, либо переход клиента в разряд приверженца, сторонника данной ТМ или компании. Как использовать любую претензию клиента во благо Вашего бизнеса - это Вы узнаете на тренинге. Цель - повысить компетентность участников в работе с жалобами, претензиями и возражениями в процессе их профессиональной деятельности. Целевая аудитория - те, кому по роду деятельности необходимо компетентно работать с жалобами и претензиями клиентов. Метод ведения тренинга - сбалансированное сочетание теоретического материала и практических упражнений, решение проблемных ситуаций, ролевые и деловые игры. Продолжительность - 20 академических часов. Программа тренинга. Ресурсы для сокращения числа претензий.
|
Новости
16.02.2012
Школа Продавцов "ГЕРМЕС" Начинает работу Школа Продавцов "ГЕРМЕС". Уникальная программа подготовки продацов-консультантов для розничной торговли, телефонных-продаж и работе с розницей.
24.03.2011
Вступление Торого-Промышленную Палату Саратовской области В марте 2011 года Консалтинговая Группа «ГЕРМЕС» стала членом Торгово-Промышленной палаты Саратовской области. Все новости » |